Tiempo de Procesamiento: Una vez que realizas tu compra, nuestro equipo se pone a trabajar. Procesamos y preparamos todos los pedidos en un plazo de 24 a 48 horas hábiles.

Tiempos de Entrega Estimados: Ya que tu pedido ha sido enviado, los tiempos de entrega estimados son los siguientes:

León y principales ciudades del Bajío: 1 a 3 días hábiles.

Principales ciudades del país (CDMX, Guadalajara, Monterrey): 3 a 5 días hábiles.

Resto de la República Mexicana: 5 a 7 días hábiles.

A considerar:

Todos los tiempos de entrega son estimados.

Los días hábiles no incluyen fines de semana ni días festivos oficiales.

Durante temporadas de alta demanda (como El Buen Fin o Navidad), los tiempos de entrega podrían extenderse ligeramente.

Queremos que tu experiencia de compra sea lo más fácil y segura posible. Por eso, te ofrecemos estos métodos de pago.

Tarjetas de Crédito y Débito. Aceptamos todas las tarjetas nacionales e internacionales de Visa, MasterCard y American Express. Tu pago se procesa de forma inmediata y 100% segura.

Saber dónde está tu compra es muy importante. Hemos hecho que el proceso de rastreo sea muy sencillo. Aquí te explicamos cómo hacerlo en 3 simples pasos:

Paso 1: Recibe tu mensaje de Confirmación de Envío: Una vez que tu pedido haya sido preparado y entregado a la paquetería (lo que generalmente nos toma de 24 a 48 horas hábiles), te enviaremos un mensaje. El asunto será algo como: "¡Tu pedido va en camino!".

Paso 2: Encuentra tu Número de Guía: Dentro de ese mensaje, encontrarás la información más importante, tu Número de Guía (también llamado Código de Rastreo). Este es el identificador único de tu paquete.

Paso 3: Rastrea en el Sitio Web de la Paquetería: Con tu Número de Guía a la mano, solo tienes que hacer clic en el enlace que te proporcionamos en el mismo mensaje o visitar directamente el sitio web de la paquetería e introducir el código.

Información Importante:

¿Aún no ves movimiento? ¡No te preocupes! A veces, la paquetería puede tardar algunas horas (hasta 24 horas) en escanear y registrar la primera actualización en su sistema. Te pedimos un poco de paciencia.

Si después de 24 horas hábiles tu guía sigue sin mostrar información o tienes algún problema, no dudes en contactar a nuestro equipo de soporte con tu número de pedido y con gusto te ayudaremos.

En CreArtiBox, la calidad de nuestros empaques y tu satisfacción son nuestra máxima prioridad. Entendemos que pueden ocurrir imprevistos durante la producción o el envío. Si recibes un producto con algún defecto o daño, estamos aquí para ofrecerte una solución rápida y justa.

Tiempos de Entrega Estimados de la República Mexicana: 5 a 7 días hábiles. Tienes un plazo de 24 hrs por daños o defectos cuando recibas tu pedido. No cambios por modelo o tamaño.

Horario de recepción de reclamaciones, devolución y cambios, solo recibimos de Lunes a Viernes de 9 a.m. a 5 p.m. por correo electrónico: [email protected]

Condiciones para Iniciar una Reclamación:

Plazo: Tienes un plazo de 24 horas en días hábiles a partir de la fecha en que recibiste tu pedido para reportar cualquier incidencia (producto dañado, defectuoso o incorrecto "tamaño o producto erróneo").

Estado del Producto: El producto no debe haber sido utilizado, ensamblado o alterado de ninguna forma.

Excepciones: Las cajas personalizadas con tu logo, diseño o medidas específicas no son elegibles para devolución por motivos ajenos a defectos claros de fabricación o daños ocurridos durante el traslado y manipulación del envío.

Requisito Indispensable: Evidencia Visual

Para poder validar tu caso con la mayor rapidez y eficacia posible, es un requisito indispensable que adjuntes evidencia visual clara del problema. Esto nos ayuda a entender exactamente qué ocurrió y a darte una solución inmediata.

Por favor, prepara lo siguiente:

Video: Un video corto y claro que muestre el estado general de las cajas y un acercamiento al defecto o daño específico. Si el daño ocurrió en el envío, es muy útil grabar mientras abres el paquete.

Fotografías:

Una foto de la guía de envío pegada en la caja.

Fotos del empaque exterior, mostrando cómo llegó.

Fotos claras y bien iluminadas del daño o defecto en varias de las piezas afectadas (ej. esquinas aplastadas, impresión incorrecta, adhesivo defectuoso, etc.).

Proceso de Reclamación (¡Es muy sencillo!):

Documenta y Contacta: Dentro de las primeras horas de haber recibido tu pedido, envía un correo electrónico con el asunto "Reclamación de Pedido".

Adjunta la Evidencia: En el correo, describe brevemente el problema y adjunta el video y las fotografías que preparaste.

Análisis y Respuesta: Nuestro equipo de calidad revisará tu caso y la evidencia en un plazo no mayor a 48 horas en días hábiles.

Solución: Una vez que tu reclamación sea validada, nos pondremos en contacto contigo para coordinar la solución.

Opciones de Solución:

Dependiendo del caso, te ofreceremos una de las siguientes soluciones:

Reemplazo del Producto: Te enviaremos una reposición de las cajas afectadas sin costo alguno.

Reembolso Parcial o Total: En situaciones específicas, podremos optar por un reembolso correspondiente al valor de las piezas afectadas o del pedido completo a tu método de pago original.

¡Por supuesto! Nos encanta colaborar con nuestros clientes para crear empaques únicos que representen su marca a la perfección.

Nuestra tienda en línea está especialmente diseñada para ofrecerte una selección de nuestros modelos más populares con la gran ventaja de un procesamiento y envío sumamente rápidos. Entendemos que muchas veces necesitas cajas de calidad de manera urgente, y nuestra plataforma está optimizada para cumplir con esa necesidad.

Los proyectos personalizados, como medidas especiales o la impresión de tu logo, requieren una atención mucho más detallada y un proceso de producción diferente. Para asegurarnos de que cada detalle sea perfecto, manejamos estas solicitudes de una forma más directa.

Para cotizar tu proyecto personalizado, ¡es muy fácil!

Por favor, contáctanos a través de un mensaje directo en cualquiera de nuestras redes sociales @CreArtiBox. Nuestro equipo de especialistas en proyectos personalizados te atenderá por ese medio para entender tu idea y darte una cotización.

Para agilizar tu cotización, por favor incluye en tu mensaje:

Las medidas que necesitas (largo, ancho y alto).

La cantidad de cajas.

Tu logo o diseño a imprimir (si aplica).

Importante: Ten en cuenta que los proyectos personalizados tienen tiempos de producción y entrega distintos a los productos que encuentras en nuestra tienda en línea.

¡Estamos aquí para ayudarte! Nos encantaría resolver tus dudas, recibir tus comentarios y/o ayudarte a iniciar tu próximo proyecto de empaque. Puedes contactarnos a través de tu canal preferido:

📱 WhatsApp (La forma más rápida)

Número: +52 1 479 305 0413

Ideal para: Preguntas rápidas, solicitar seguimiento de tu pedido, enviar imágenes de referencia o iniciar una conversación directa con un asesor.

✉️ Correo Electrónico (Para consultas detalladas)

Para Ventas y Cotizaciones: [email protected]

Para Soporte y Seguimiento de Pedidos: [email protected]

Ideal para: Solicitudes formales, cotizaciones de mayoreo, dudas sobre personalización o si necesitas adjuntar archivos. Nos comprometemos a responder en menos de 24 horas hábiles.

📞 Llamada Telefónica (Atención directa)

Teléfono: +52 1 479 305 0413

Ideal para: Si prefieres hablar directamente con uno de nuestros asesores expertos en empaque para resolver tus dudas de manera inmediata.

Nuestro Horario de Atención:

Nuestro equipo está disponible para atenderte en el siguiente horario:

Lunes a Viernes de 9:00 AM a 5:00 PM (Hora del Centro de México).

Para un servicio más rápido: Si tu consulta es sobre un pedido ya realizado, por favor ten a la mano tu número de orden al momento de contactarnos. ¡Esto nos ayudará a asistirte de inmediato!

¡Es muy fácil! Sabrás que tu pedido se ha completado con éxito porque nuestro sistema te lo confirmará de inmediato a través de dos canales distintos para tu total tranquilidad.

Justo después de que tu pago sea validado, ocurrirá lo siguiente de forma automática:

Recibo de Compra: Se generará un recibo oficial con el resumen detallado de tu pedido.

Mensaje a tu WhatsApp: Recibirás un mensaje de confirmación directamente en tu WhatsApp.

Correo Electrónico de Confirmación: Simultáneamente, te enviaremos un correo electrónico a la dirección que registraste. Este correo incluirá tu recibo de compra completo con todos los detalles.

En resumen: si recibiste nuestro mensaje de WhatsApp y el correo de confirmación, ¡puedes estar seguro de que tu pedido se realizó correctamente y ya estamos trabajando en él!

Si han pasado más de 15 minutos y no has recibido ninguna de estas dos notificaciones, te recomendamos revisar tu carpeta de correo no deseado (spam) y, si no lo encuentras, contactarnos directamente para ayudarte.